Políticas y Términos
Última actualización: 26 de octubre de 2025
1. Política de Reembolso
En Ropezak — Ritmo tranquilo, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla el proceso, condiciones y plazos para solicitar un reembolso de nuestros productos o servicios, de acuerdo con la legislación aplicable en México.
Ventana de Devolución
Usted dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o activación del servicio para solicitar una devolución o reembolso.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- Notificación Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". Incluya su nombre, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Preparación y Envío del Producto: Si aplica, embale el producto en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios y manuales. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). La dirección de envío le será proporcionada en nuestra respuesta por correo.
- Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Condiciones Generales para el Reembolso
- El producto no debe mostrar signos de uso, daño, o alteración.
- Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios intactos.
- Para servicios digitales, el reembolso procederá únicamente si el servicio no ha sido utilizado o consumido de forma sustancial.
Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Software, licencias digitales o contenido descargable una vez que la clave ha sido activada o el contenido descargado.
- Productos de higiene personal o de uso íntimo si el sello de seguridad ha sido roto.
- Servicios que ya han sido completados en su totalidad con su consentimiento previo.
Plazos del Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles. El monto será abonado al método de pago original utilizado en la compra.
2. Términos y Condiciones del Servicio
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos.
Obligaciones del Usuario
Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada en los procesos de registro y compra. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Uso Aceptable
Queda prohibido utilizar este sitio para cualquier fin ilícito, para violar derechos de propiedad intelectual, para transmitir virus o código malicioso, o para acosar, abusar o dañar a otros usuarios.
Limitación de Responsabilidad
Ropezak — Ritmo tranquilo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.
Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
3. Privacidad y Cookies
Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa. A continuación, se describe el uso general de cookies en nuestro sitio:
| Categoría de Cookie | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales / Estrictamente Necesarias | Permiten la funcionalidad básica del sitio, como el carrito de compras y el inicio de sesión seguro. | session_id, user_auth |
| Rendimiento y Analítica | Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar la experiencia. | _ga, _gid (Google Analytics) |
| Funcionalidad | Recuerdan elecciones que usted ha hecho (como nombre de usuario, idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. | lang_pref, remember_me |
| Publicidad / Marketing | Se utilizan para mostrar anuncios relevantes para usted y sus intereses, así como para medir la eficacia de las campañas publicitarias. | _fbp (Facebook Pixel), cookies de DoubleClick |
4. Información de Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración o para iniciar un proceso descrito en estas políticas, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 99 9299 57 84
- Dirección Postal: México, Mérida
5. Pasos Siguientes y Agradecimiento
Agradecemos su confianza en Ropezak — Ritmo tranquilo. Le recomendamos leer estas políticas detenidamente. Si necesita ejercer alguno de sus derechos, el siguiente paso es contactarnos utilizando la información proporcionada anteriormente.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y justo. Gracias por su cooperación y por ser parte de nuestra comunidad.